🔒 Política de Troca e Reembolso
Cada peça é criada de forma única, com atenção aos mínimos detalhes e escolhida diretamente por você. Por isso, nossa política foi pensada para equilibrar a natureza artesanal dos produtos com a sua segurança como cliente. Ao realizar um pedido, você concorda com os termos descritos abaixo.
01.
Direito de Arrependimento (Pedidos Padrão)
Nossas pulseiras artesanais em couro são produzidas sob encomenda, com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, para pedidos padrão (sem personalização exclusiva), garantimos o direito de arrependimento conforme a legislação vigente.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O item esteja sem sinais de uso
- Seja devolvido em sua embalagem original
- Esteja acompanhado de todos os acessórios enviados
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral ou a troca, conforme sua preferência.
02.
Produtos Personalizados (Bespoke)
Para peças bespoke, ou seja, desenvolvidas de forma personalizada e exclusiva de acordo com as especificações do cliente (como gravações, medidas únicas ou combinações especiais sob pedido), não será possível realizar devolução por arrependimento.
Isso ocorre porque esses itens são produzidos individualmente e não podem ser revendidos.
Ainda assim, garantimos suporte caso o produto apresente:
- Defeito de fabricação
- Divergência em relação ao pedido aprovado
Nesses casos, avaliaremos a situação e ofereceremos a melhor solução, podendo incluir reparo, substituição ou reembolso.
03.
Produtos com Defeito
Caso seu produto apresente qualquer defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, se confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
- Troca do produto
- Reparo sem custo
- Reembolso integral
04.
Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe orientará você em todo o processo.